কাস্টমার সার্ভিস, ফিডব্যাক, কাস্টমার তৈরি নিয়ে আলোচনা

Md Daloare Hossain ▶ ‎Women and e-Commerce forum ( WE )

আড্ডা পোস্ট ২১ ডিসেম্বর ২০১৯।

বিষয়ঃ কাস্টমার সার্ভিস, কাস্টমার ফিডব্যাক, নতুন কাস্টমার তৈরি এবং পুরাতন কাস্টমার ধরে রাখতে করণীয় নিয়ে বিস্তারিত আলোচনা করুন।

আজকের আড্ডায় সবাইকে স্বাগতম।

 — with Razib Ahmed and S M Mehdi Hassan.

Yesterday at 9:36 PM · 

Jannatul Ferdus Nipa

পুরাতন কাস্টমার কে ফলোআপ এ রাখা, সেল সারাও বিশেষ দিনে তাদের খোজ নেয়া এতে রিলেশন বিল্ড আপ হয়, তাদের কে টাইম টু টাইম নতুন পন্যের আপডেট জানান উচিত। মাঝেমাঝে তাদের ডিসকাউন্ট দেয়া। এগুলো করলে তারা হ্যাপি থাকবে এবং তাদের পরিচিতদের ও সেলারের কথা বলবেন। এভাবে নতুন কাস্টমার তৈরী হবে। মুল কথা হচ্ছে যে ভালো সাপোর্ট পাবে সে নিজেই সেলারের জন্য নতুন কাস্টমার বেজ তৈরী করে দিবে।
Taslima Tumpa

কাস্টমারদের ক্রয়কৃত পণ্য যতো দ্রুত সম্ভব তাদের কাছে পৌঁছে দেওয়া। এতে করে সেলারের উপর তাদের একটা আস্থা তৈরি হয় যা কাস্টমারদের ধরে রাখতে সাহায্য করে
Naheed Sultana

কাষ্টমার সার্ভিস, কাষ্টমার ফিডব্যাক ও পুরাতন কাষ্টমার একটা ব্যবসার জন্য মহামূল্যবান সম্পদ। এগুলোকে সবসময় মূল্যায়ন করতে হবে। মান সম্পন্ন পন্য ও সুন্দর ব্যবহার পুরাতন কাষ্টমারকে বার বার ফিরিয়ে নিয়ে আসবে, সাথে সাথে নতুন কাষ্টমার তৈরী করবে।

Tania Akther

আমি আমার কাস্টমার কে 24hour ভিতর দিয়ে দি। কাস্টমার যেই দিন লাগবে ঔদিন তাকে ঔ সময় মতে দিয়ে দি। 
আর আমি কোন দিন ছবি ইডিট করিনা। 
কারন কাস্টমারজেন না বলে ছবি তে পিক দেখলাম এক রকম এখন দেখি অন্য রকম। 

আলহামদুলিল্লাহ আমি এই গ্রুপ থেকে কয়েক জন কাস্টমার পাইছি। 
কালকে এক আপুর 8টা পিরিজ 2টা বাটি কম ছিল। আপু পরো টাকা আমাকে দিয়েছে। 
বলে আপনার যখন সময় হবে তখন দিয়ে দিলে। 
আমার কাসটমার ঠিক।কিন্তু তাদের সাথে আমার খুব ভালো সম্পর্ক।
আলহামদুলিল্লাহ এই ভাবে সবাইর ভালোবাসায় সামনের দিকে আগাতে চাই। 
সুপারি গাছের খোল দিয়ে তৈরি প্লেট বাটি যেইটা কিনা হাইজিন মুক্ত ও নিম পাতার নির্যাস হতে তৈরি।
প্লাস্টিক এর বিপরীতে।
S M Mehdi Hassan

সবাইকে আজকের আড্ডায় স্বাগতম। কাস্টমার সার্ভিস, কাস্টমার ফিডব্যাক, নতুন কাস্টমার তৈরি এবং পুরাতন কাস্টমার ধরে রাখা। এই প্রতিটা বিষয় এত বড় আর বিস্তারিত যে এর প্রতিটি বিষয় নিয়ে বিশ্বজুড়ে লক্ষ লক্ষ্য গবেষণা হয়েছে, বই লেখা হয়েছে এবং আরো অনেক ধরণের কাজ হচ্ছে। তাই খুব সাধারণভাবে এগুলো সম্পর্কে আলোচনা করা সম্ভব না। এই জন্যে উইয়ের নিরীখে এই বিষয়ের উপরে আলোচনা করা ভাল। 

উইয়ে যেসব নারী উদ্যোক্তারা আছেন তারা সবাই ক্ষুদ্র উদ্যোক্তা। এখন একজন ক্ষুদ্র উদ্যোক্তার দৃষ্টিকোণ থেকে যদি কাস্টমার সার্ভিস, কাস্টমার ফিডব্যাক, নতুন কাস্টমার তৈরি এবং পুরাতন কাস্টমার ধরে রাখার ব্যাপারটা দেখা যাক। প্রথম কথা হচ্ছে উইয়ের ক্ষুদ্র উদ্যোক্তার বিশাল টাকা নেই, বিনিয়োগ নেই। এই জন্যে তাদের কাস্টমার সার্ভিস, কাস্টমার ফিডব্যাক, নতুন কাস্টমার তৈরি এবং পুরাতন কাস্টমার ধরে রাখার সেরা উপায় হচ্ছে উই এর এই ফেসবুক গ্রুপ। 

গ্রুপে যেসব উদ্যোক্তারা নিয়মিত পোস্ট দেবেন ও কমেন্ট করবেন তাদের পরিচিতি বাড়বে। একই সাথে বিভিন্ন ইভেন্ট গুলোতে যোগ দিলে অনেকের সাথে সাক্ষাৎ হবে। এভাবে কাস্টমার তৈরি হবে। আবার পুরাতন কাস্টমারের সাথেও যোগাযোগ রক্ষা হবে। 

যে কোন ধরণের অভিযোগ আসলে সাথে সাথে রেসপন্ড করলে এমনিতেই কাস্টমার আরো কিনতে উৎসাহিত হবে।

Razia Akter

পন্যের মান ভালো রাখলে একজনের থেকে অন্যজন এভাবে নতুন কাস্টমার তৈরি হবে আর নিজের পেজ ইনবক্স একটিভ রাখতে হবে। সাথে সাথে রিপ্লাই দেয়ার চেষ্টা করতে হবে।

Jannatul Ferdus Nipa

আমি আজ প্রায় ৮ বছর ধরে একটা রিয়েল স্টেট কোম্পানিতে Marketing এ কাজ করছি। এমন ও হয়েছে কোন কাস্টমারের কাছে আমি ১৫,০০,০০০/- টাকার ল্যান্ড সেল করেছি বাট আমার ভালো সার্ভিস এর কারনে এন্ড ভালো রিলেশন এর কারনে সে আমাকে একজন কাস্টমারের রেফারেন্স দিলো যার কাছে আমি ৩০,০০,০০০/- এর ল্যান্ড সেল করেছি। সো সেলার কে শুধু একবার সেল করার কথা ভাবলেই হবেনা। পরবর্তীতে ভালো মানের সবাও অব্যাহত রাখতে হবে।

Syeda Luthfun Nahar

পুরাতন কাস্টমার কিভাবে রিপিট কাস্টমার হতে পারে সেটা ভাবতে হবে।রিপিট কাস্টমার নতুন কাস্টমার নিয়ে আসবে।
Rakib Sabuj

কাস্টমারের সাথে অবশ্যই সুসম্পর্ক বজায় রাখতে হবে। কাস্টমার কোন কিছু জিজ্ঞেস করলে তার রিপ্লাই যত দ্রুত সম্ভব দেওয়া। ছোট হোক কিংবা বড়। কাস্টমারের রিকমেন্ডেশন ব্যবসায় খুব কাজ দেয়।

অনিরাজ জামান আয়েশা

আমি সার্ভিসের দিক দিয়ে পিছিয়ে আছি। এটা ডেভলপ করতেই হবে।এটার জন্য ভালো ফিডব্যাক আসে না। এছাড়া আমার পণ্য নিয়ে কারোর কোনো সমস্যা নেই। একেক কাস্টমার তিনবার চারবার করে পণ্য নিচ্ছে।
Abdur Razzak

পুরাতন কাস্টমাররা যদি অামাদের প্রডাক্ট গ্রহণ করে সন্তুষ্টি লাভ করে,তাহলে নতুন কোন পণ্য যোগ করলে তাদের প্রথমে জানানো দরকার।ওখান থেকে ৮০%কাস্টমার পাওয়া যাবে
Fatima Tuj Johora Rafi

অনেক গুরুত্বপূর্ণ টপিক,আমি সাদারণত কাস্টমার প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর ফোন দিয়ে আস্ক করি, প্রোডাক্ট কেমন হলো জানতে, এতে বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়ে

Taslima Siddika Siddika

কমেন্ট পড়ে মনে যা বুজলাম---প্রথমে পন্যের গুনগত মান ঠিক রাখতে হবে। তারপর কাস্টমারের প্রতিটি কথাই গুরুত্বের সাথে নিতে হবে, তা ভাল হোক আর মন্দ হোক। কাস্টমারের সাথে ভাল সম্পর্ক বজায় রাখতে হবে।কাস্টমারের অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে নিয়ে সমাধানের চেষ্টা করতে হবে।যোগাযোগ ব্যবস্থা মজবুত করতে হবে।

ফারিয়া আবেদীন রাফা

ক্ষুদ্র উদ্যোক্তাদের আসলেই মার্কেটিং এর জন্য টাকা থাকে না,
নিজের কাজ নিজেকেই সবার সামনে তুলে ধরতে হয়,
রিলেশন মেইনটেইন করতে হয় পুরান কাস্টমার এর সাথে,আর নতুনের বিশ্বাস অর্জনে।
Tanjina Sultana

আমি সময় মত সার্ভিস দেওয়ার চেষ্টা করি।
বাসায় এসে কাস্টমারদের সাথে যোগাযোগ করি 
আমার প্রোডাক্টস উনাদের কাছে কেমন লাগলো তা জানতে চাই। এতে কাস্টমার রা অনেক খুশি হয়

Sabrina Siraji

পণ্যের মান, অতি লাভের আশা ত্যাগ করা, ক্রেতার প্রতি মনোযোগ, কথা দিয়ে কথা রাখার চেষ্টা করা, নিজের ভুল স্বীকার করা, রিটার্ন পলিসি রাখা ( যদি ছবির সাথে না মেলে বা ডিফেক্ট থাকে) , ক্যাশ অন বা কন্ডিশনের সুযোগ রাখা ( এডভান্স বিকাশে অপরিচিতদের অনিহা থাকে), পণ্যের ছবি তোলার সময় স্বাভাবিক আলোয় ছবি তোলা যাতে ছবি আর পণ্য খুব আলাদা না দেখায়৷ - মূলত এই ব্যাপারগুলো মেনে চলে সাফল্য পেয়েছি৷ তাই সবার সাথে শেয়ার করা৷

Monalisa Alam

পুরাতন কাস্টমার ধরে রাখতে অবশ্যই মান সম্মত পন্য সবার আগে ।কিন্তু মান সম্মত পন্য আরো অনেকেরই থাকবে।পুরাতন কাস্টমার কেনো আবার আপনার কাছেই আসবে?আমার মনে হয় ক্রেতা ও বিক্রেতার সম্পর্কের বাইরেও কাস্টমারের সাথে একটি আস্হা ও ভালোলাগার সম্পর্ক তৈরি করতে হবে।যেনো যে পন্যটি আপনি বিক্রয় করেন সেই পন্যটি র দরকার হলে ক্রেতা সবসময় আপনাকেই খুঁজে বের করে।আর এটা তখনই সম্ভব যখন ভালো মানের পন্যের পাশাপাশি আপনার সাথে তার একটি আস্হা ও ভালোলাগার সম্পর্ক তৈরি হবে।সম্ভব হলে ক্রেতার জন্মদিন বা বিশেষ বিশেষ দিনে তাকে শুভেচ্ছা জানিয়ে।বাৎসরিক মোট কেনাকাটার উপর ছোট ছোট উপহার দিয়ে তাকে আপনার কাছ থেকে পন্য কিনতে উৎসাহিত করা।মোট কথা আপনাকেই আপনার ক্রেতাকে মনে করিয়ে দিতে হবে আপনি তাকে মনে রেখেছেন ।
Tasnia Zahura

★কাস্টমারের সাথে ব্যবহার ভালো করতে হবে
★ কাস্টমার যেমনই বিহেইব করুক, ধৈর্য রেখে ভালো ব্যবহার করতে হবে
★ পুরানো কাস্টমার ধরে রাখতে তাদের খোঁজ নিন, আপনার নতুন নতুন অফার গুলো জানান
★ সময়ের হেরফের না করাই ভালো, যদি মনে করেন আপনার প্রোডাক্ট দিতে দেরী হবে, তাহলে সেই ভাবেই সময় নিন, ৪৮/৭২ ঘন্টার জায়গায় ৫-৭ দিন সময় নিন
★ প্রোডাক্ট নিয়ে কোনে সমস্যা থাকলে কাস্টমারকে জানান, এতে সাময়িক আপনার ক্ষতি হলেও কাস্টমারের আস্থা অর্জন করতে পারছেন যা আপনার ব্যবসা সুদূর প্রসারি হতে সাহায্য করবে এবং এমনও হয় এতে করে পুরোনো কাস্টমারই আপনাকে আরো নতুন কাস্টমার এনে দিবে
★ নতুন কাস্টমারকে কিছু অফার দিন নতুন বলে
★ আপনার অন্যান্য সার্ভিস গুলো জানাবেন
★ তাকে আপনি কতটা ফেভার করতে পারবেন এটা ক্লিয়ার করুন

Kakoly Russell Talokder

১.কাস্টমার সার্ভিস এমন ভাবে দেয়া উচিত যেনো কাস্টমার আবার রিপিট হয়।প্রডাক্ট এর ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হবে।কোনো কিছু গোপন করা যাবেনা।প্রয়োজনে এক্সট্রা তথ্য এড করা যেতে পারে।
২.কাস্টমার ফিডব্যাক - প্রডাক্ট পাওয়ার পর ফিডব্যাক নেয়ার জন্য নক দিতে হবে।প্রডাক্ট এর ব্যাপারে মতামত নিতে হবে।সার্ভিস নিয়ে স্যাটিসফাই কিনা জানতে হবে,কোনো প্রব্লেম হলে সেটার সমাধান কি হলে ভালো হবে সেটার ব্যাপারে কাস্টমার এর মতামত নিতে হবে।
৩.নতুন কাস্টমার তৈরি - একজন স্যাটিসফাইড কাস্টমার ১০ জন নতুন কাস্টমার তৈরি করে তার ফিডব্যাক এর মাধ্যমে। তাছাড়া নেটওয়ার্কিং বাড়াতে হবে।যেভাবে আমরা উইতে একটিভ থেকে পারছি।
৪.পুরাতন কাস্টমার কে ধরে রাখার জন্য পণ্য এবং সার্ভিস এর মান ধরে রাখাটা জুরুরি।

Nushrat Farjana

পুরাতন কাস্টমারদের সাথে সম্পর্ক ভাল হলে তারাই নতুন কাস্টমার এনে দিতে পারে। 
স্বাভাবিকতভেবে কোন দোকানের সার্ভিস বা পণ্যের কোয়ালিটি ভাল লাগলে আমি অন্যদের বলি ওই দোকানের প্রোডাক্ট ভাল

Nushrat Farjana

আমি এখনও পর্যন্ত অনলাইনে ক্রেতা। আমি যখন কোন প্রোডাক্ট পছন্দ করি তখন ঐ পেইজের হালচাল দেখি। রিভিই কেমন, পোস্ট কেমন, পেইজ একটিভিটিস কেমন, কিছু কিছু কমেন্ট ও পরি।এককথায় পেইজটা সম্পর্কে একটা ধারণা নেয়ার চেষ্টা করি। তারপর ভাল লাগলে প্রোডাক্ট নিই। তাই অনলাইন উদ্যোক্তাদের উচিত নিজেদের পেইজে নিজেদের প্রোডাক্ট নিয়ে নিয়মিত পোস্ট দেয়া।কাস্টমারদের রিভিই নিয়ে পোস্ট করা। অনেক সময় কাস্টমার মেসেন্জারে রিভিই দেয়, সেটাও কিন্তু পোস্ট আকারে দেয়া যায়। 
এতে করে পুরাতন কাস্টমারদের আস্থা পাওয়া যায় আবার নতুন কাস্টমার ও আগ্রহী হয় পণ্য কিনতে
Aliza Mustafiz ET

সৎ থাকা
কাস্টমারদের সংগে উত্তম ব্যাবহার করা। 
উৎকৃষ্ট পন্য ডেলিভারী দেওয়া
আমি ডেলিভারী ছেড়ে দিয়ে একবার ফোন করে নিশ্চিত করি। আবার পার্সেল রিসিভের পর ফোন দিয়ে খোজ খবর নেই। প্রডাক্ট সম্পর্কে জানতে চাই।
আমি আগে পেমেন্ট কমই নেই। ভাবি তারা আমাকে বিশ্বাস করুক বা না করুক। আমি বিশ্বাস করে দেখি।
আলহামদুলিল্লাহ আল্লাহর রহমতে কেও এখনও ঠকাইনি। এবং আমার কাস্টমার গুলো বেশির ভাগ স্থায়ী হয়ে রয়ে যায়।

Munni Akter

কাস্টমারের সাথে যত ভালো ব্যবহার করবো তত ফিটভাগ ভালে হবে।পণ্যের গুনগত মান যত ভালো হবে তত বিজনেস উন্নতি হবে।কাস্টমার পোডাক্ট হাতে পাওয়ার কাস্টমারকে নিজপর থেকে ফোন করে খোঁজে খবর নিতে হবে এতে বিশ্বাস আরও বাড়বে।কাস্টমারের যত সম্পর্ক গভীর হবে তত বিজনেস উন্নত হবে। আমি সব সময় কাস্টমারের সাথে ইনবক্সে কথা না বলে ফোনে কথা বলি।

Abu Noman Sayem

উই এর কাস্টমারেরা পরিবারের সদস্যের চেয়ে কোন অংশে কম না। কিছু কিছু সদস্যের সাথে আমার সরাসরি দেখা করার সুযোগ হয়েছে। সে অভিজ্ঞতা থেকে উই পরিবারের সদস্যদের সাথে সম্পর্ক দুই একদিনের না, কিংবা শুধু পণ্য বেচাকেনার মধ্যেই সীমাবদ্ধ না। একে অন্যের সাথে থেকে উই পরিবারকে আরও সামনে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার একটি পরিবার উই।

Munni Akter

আর পুরাতন কাস্টমারকে নিজের থেকে ইনবক্সে নক করে পোডাক্ট সম্পর্কে জানানো।নতুন নতুন প্রোডাক্ট আসলে ছবি তোলে দেওয়া। মাজঝ মাঝে অফার প্রাইজ দিলে তারা খুব খুশি হয়।এতে করে আপনার বিজনেস এর উন্নতি আরও বাড়বে আমার মনে হয়। আমি যেটা করে থাকি সব সময় সেটা তুলে ধরলাম আপনাদের মাঝে।

Umme Ishrat Ritul

১.ধৈর্য রাখতে হবে
২.ভালো ব্যবহার করতে হবে
৩.কাস্টমারের সাথে সৎ থাকতে হবে।
৪.প্রোডাক্ট সম্পর্কে খুটিনাটি জানাতে হবে
৫.কমিটমেন্ট ঠিক থাকতে হবে
৬.ভালো মানের লোগো সহ প্যাকেট থাকতে হবে
Syeda Luthfun Nahar আপু ব্লক বাটিক ইভেন্টে কারণটা খুব সুন্দর করে বুঝিয়ে বলেছিলেন।
৭.বিজনেস কার্ড ব্যাবহার করা, এতে আপনার বিজনেসকে নতুন কাস্টমারের কাছে পৌছাবে
Asha Anusha

প্রথমত অবশ্যই সৎ থাকতে হবেএবং ভালো ব্যাবহার করতে হবে।।মান সম্মত প্রডাক্ট দিতে হবে।আর আমি যেটা করি তা হল যদি কোন কারনে ভুল বশত প্রডাক্ট এর ত্রুটি থাকে অথবা ক্লাইন্টের মনে হয় ছবির সাথে মিল নেই তাহলে অবশ্যই ব্যাক করতে পারবে।বুকিং দিয়ে তার সময় মত নিতে পারে।সময় মত সার্ভিস দেয়ার চেষ্টা করি কিন্ত ডেলিভারি বয় দের জন্য সবসময় হয়ে উঠে না।তার জন্য সরি বলা।তবে আমার পন্য নিয়ে কাস্টমার এর কোন অভিযোগ নেই।আলহামদুলিল্লাহ

অতন্দ্রিলা হৃদ্ধি

কাস্টমারেরর জন্য তৈরীকৃত জিনিসটা নিজের জন্য যেভাবে চাইতাম,সেভাবেই বেস্ট কোয়ালিটি মেনটেন করে দিলে সেই কাস্টমার সন্তুষ্ট হবে এবং বার বার কিনবে।ভালো ব্যবহার দিলে সে অন্য কাস্টমার কালেক্ট করে দেবে।এভাবে পুরোনো কাস্টমারই নিজে থাকবে + নতুন কাস্টমার নিয়ে আসবে।জিনিসের মানের ওপর দাম নির্ধারন করা হলে ক্রেতা ঠিকই বুঝকে কোনটা প্রাঞ্জল কোনটা স্বাভাবিক।নির্ধারিত সময়ে পণ্য সরবরাহের মাধ্যমে ফিডব্যাকও ভালো পাওয়া যায়,সুনাম-সন্তুষ্টি-প্রচারনা সব আপনাতেই হয়ে যায়